Schritt 2: Daten eintragen

• Wählen Sie im Feld "Rolle" diejenige Rolle aus, für die Sie das Kennwort ändern möchten. Wenn Sie also sowohl Studierende*r als auch Hilfskraft sind und das Kennwort für ihren Hilfskraft-Account ändern möchten, dann wählen Sie stattdessen hier "Hilfskraft" aus.
• Geben Sie im Feld "Hochschul-Benutzername/E-Mail-Adresse" die Hochschul-E-Mail-Adresse des HSG-Accounts an, dessen Kennwort Sie ändern möchten.
• Geben Sie als Studierende*r Ihre Matrikelnummer an.
• Klicken Sie Senden.
• Das Anzeigen der PIN (s. nächster Schritt) kann einige Sekunden dauern. Bitte warten Sie einen Moment. 

Schritt 3: PIN notieren

Der Vorgang war erfolgreich, wenn Ihnen nach kurzem Warten Ihre individuelle PIN zum Zurücksetzen angezeigt wird. 

Drücken Sie nicht wiederholt auf Senden! Notieren Sie die PIN!

Schritt 4: Mail aufrufen und Link folgen

Innerhalb von 24h können Sie den Link in der übersendeten Mail (an das private Postfach) aufrufen und dort Ihr neues Passwort setzen. 

Wenn Sie länger als 24h gewartet haben, führen Sie Schritt 2 einfach erneut aus.

Jedes erneute Absenden des Formulars in Schritt 2 erzeugt eine neue PIN und einen neuen, zugehörigen Link via Mail. Die zuvor angeforderten Links und PINs werden bei erneutem Absenden des Formulars oben sofort unbrauchbar.

Schritt 5: Neues Passwort wählen

Geben Sie Ihre HSG Mailadresse und die zuvor notierte PIN ein.
Geben Sie Ihr neues Passwort entsprechend der angezeigten Anforderungen ein und wiederholen Sie es. Alle Hinweise müssen grün erscheinen!

Drücken Sie einmalig auf Senden. Warten Sie ggf. einen Moment, bis ein Hinweis erscheint (s. Schritt 6).

Schritt 6: Neues Passwort ist gesetzt ✅

Schritt 7: Testen Sie Ihr neues Passwort

FAQ

Wieso erhalte ich nach Absenden des Formulars (Schritt 3) keine E-Mail?

• Haben Sie Ihre Eingaben wie die E-Mail-Adresse per Copy/Paste eingefügt? Dabei können versehentlich Steuerzeichen wie Zeilenumbrüche mit kopiert worden sein. Geben Sie die Daten also im Zweifel per Hand ein. Achten Sie dabei unbedingt auf die korrekte Schreibweise.
• Wenn Sie sicher sind, dass alle Angaben korrekt sind, schauen Sie in ihrem Postfach auch im Spam-Ordner nach.

Wieso erhalte ich nach Absenden des Formulars (Schritt 5) die Fehlermeldung "Das Passwort konnte nicht zurückgesetzt werden"?

• Der Link zum "Passwort zurücksetzen"-Formular sowie die PIN gehören zusammen und können nicht in Kombination mit anderen PINs/Links verwendet werden.
• Warten Sie nach einmaligem Drücken des "Senden"-Buttons bis Sie eine Rückmeldung erhalten. Drücken Sie den "Senden"-Button nicht mehrmals hintereinander. Die Pin kann nur genau einmal verwendet werden. Beim zweiten Absenden des Formulars werden Sie aufgrund der dann ungültigen Pin in jedem Fall eine Fehlermeldung erhalten.
• Haben Sie Ihre Eingaben wie die E-Mail-Adresse oder die PIN per Copy/Paste eingefügt? Dabei können versehentlich Steuerzeichen wie Zeilenumbrüche mit kopiert worden sein. Geben Sie die Daten also im Zweifel per Hand ein. Achten Sie dabei unbedingt auf die korrekte Schreibweise.

Das Zurücksetzen des Passworts funktioniert einfach nicht. Was kann ich tun?

• Sie können den Vorgang durch Verwendung der Adresse https://service.hs-gesundheit.de/PasswordManagerNg/requestpwreset beliebig oft wiederholen. So erhalten Sie stets eine neue gültige PIN mit dem zugehörigen Link.
• Erst wenn alle oben genannten Hinweise nicht helfen, setzen Sie sich bitte mit dem Service der Hochschul-IT in Verbindung. Wenn möglich, fügen Sie aussagekräftige Screenshots Ihres Problems hinzu.