Es gibt spezielle Notebooks, die nicht mit den üblichen Intel- oder AMD-Prozessoren, sondern mit einem ARM-Prozessor (meist Snapdragon) ausgestattet sind. Diese Geräte verwenden eine entsprechend angepasste Version von Windows, genannt Windows on ARM oder Windows on ARM64.
Für solche Notebooks wird eine spezielle, für ARM64 geeignete Version von GlobalProtect benötigt. Die normale GlobalProtect-Version für klassische x86- oder x64-Windows-Systeme ist dafür nicht vorgesehen.
Woran erkennt man Windows on ARM?
Das lässt sich direkt in Windows prüfen:
Einstellungen öffnen.
Zu System → Info wechseln.
Unter Gerätespezifikationen den Eintrag Systemtyp suchen.
Dort steht beispielsweise:
64-Bit-Betriebssystem, ARM-basierter Prozessor
→ Das Gerät verwendet Windows on ARM. Es wird die ARM64-Version von GlobalProtect benötigt.64-Bit-Betriebssystem, x64-basierter Prozessor
→ Das Gerät verwendet ein herkömmliches Intel- oder AMD-System. Es wird die normale x64-Version benötigt.
Alternativ kann man im Startmenü nach Systeminformationen suchen und dort den Eintrag Systemtyp prüfen.
Wichtig bei der Installation
Leider lässt sich die normale GlobalProtect-Version auf einem Windows-on-ARM-Gerät häufig trotzdem ohne erkennbare Fehlermeldung installieren. Die Installation allein ist daher kein zuverlässiger Hinweis darauf, dass die richtige Version verwendet wurde.
Das Problem wird meist erst beim Verbindungsaufbau sichtbar: Beim Versuch, eine VPN-Verbindung herzustellen, erscheint die Fehlermeldung: "Es konnte keine Verbindung zum GlobalProtect-Dienst hergestellt werden."
Wird in den Windows-Systeminformationen ein ARM-basierter Prozessor angezeigt, muss GlobalProtect daher ausdrücklich in der passenden ARM64-Version installiert werden.